De notre atelier à votre poignet

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous renvoyer votre bracelet, sans avoir à vous justifier.

Il doit nous revenir dans son écrin d'origine, non porté et intact. Chaque bracelet étant monté à la main rien que pour vous, relisez bien votre message avant de valider la commande : il est reproduit exactement tel que vous l'avez saisi.

Écrivez-nous d'abord depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 48 heures.

Le bracelet nous revient ensuite dans son écrin d'origine, non porté et intact, accompagné d'une note rappelant votre numéro de commande, à l'adresse suivante :

L'INAVOUÉ
5 rue de la Rapine
59800 Lille, France

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.

En cas de retour depuis l'étranger, les éventuels frais de douane ne sont pas pris en charge.

Dès réception et vérification du bracelet, nous vous écrivons pour connaître votre préférence : remboursement ou échange.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours à compter de la réception du retour.

Cela n'arrive pas souvent, mais cela arrive. Écrivez-nous avec une photo depuis la page Contact : nous reprenons le bracelet et le refaisons à nos frais.

Un bracelet porté ou abîmé.

Un bracelet retourné sans son écrin, ou dont l'écrin est endommagé.

Un retour reçu au-delà du délai de 14 jours.

Oui. Chaque bracelet bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de sa réception, ainsi que de la garantie légale des vices cachés. Ce sont des droits prévus par la loi : ils s'appliquent automatiquement, sans frais et sans démarche particulière.

Pendant ces 2 ans, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison.

Tout défaut qui existait à la livraison, même s'il n'apparaît que plus tard. Par exemple : une perle qui se détache ou un nœud qui ne tient pas sans choc ni traction anormale, un cordon qui se défait à cause du montage, des perles qui rouillent ou ternissent, un message mal retranscrit en morse par nos soins, ou un bracelet différent de votre commande (couleur du cordon, perles argentées ou dorées).

La casse accidentelle (bracelet arraché, coincé ou coupé), l'usure normale du cordon après des mois de port quotidien, un bracelet modifié ou réparé par quelqu'un d'autre que nous, une faute de frappe dans le message saisi lors de la commande, la perte ou le vol.

Les légères variations de position des perles ou de teinte du cordon, propres au travail fait main, ne sont pas des défauts.

Écrivez-nous à contact@linavoue.com ou depuis la page Contact, avec votre numéro de commande et une ou deux photos du défaut. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés et vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

Vous choisissez ensuite entre la réparation et le remplacement par un bracelet identique. Il vous est renvoyé au plus tard 30 jours après votre demande. Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, vous êtes remboursé, ou vous pouvez garder le bracelet avec une réduction du prix.

Nous. L'envoi du bracelet défectueux, la réparation ou le nouveau bracelet, et le renvoi jusqu'à chez vous sont entièrement à notre charge.

Le bracelet vous a été offert ? Vous pouvez nous écrire vous-même, avec le numéro de commande. Toutes les conditions figurent à l'article 9 de nos conditions générales de vente.